Въпроси и отговори

За да улесним вашето пазаруване, изготвихме списък с най-често задавани от потребителите въпроси при избор и поръчки на продукти от онлайн магазин Chantale.eu:

  1. Трябва ли да се регистрирам , за да направя поръчка?

Не, не е задължително да се регистрирате. Може да поръчате избран от Вас артикул, като следвате този ред на действия:

  • Добавите артикула в кошницата
  • Натиснете бутон ПОРЪЧКА
  • Попълните данните си за доставка
  • Потвърдите поръчката с бутон ПОРЪЧВАНЕ

В случай, че се регистрирате в сайта, Вие ще пазарувате по-удобно, ще можете да:

  • създадете списък с желани продукти
  • следите статуса на направените поръчки
  • да получавате информация за най-актуалните ни предложения и промоции.

 

  1. Какви са начините, по които мога да направя поръчка?

  • онлайн с или без регистрация в сайта ни
  • чрез наш консултант на телефон: 0878 457273
  • по имейл: info@chantale.eu
  • в чат платформата към Фейсбук, чрез Facebook Messenger

 

  1. Каква информация е нужна, за да направя поръчка по телефона или във Facebook Messenger?

За да направите поръчка без регистрация са нужни:

  • име и фамилия
  • точен адрес за доставка до адрес или адрес на офис на Еконт, за доставка до поискване
  • телефон за връзка
  • e-mail.
  • Името и/или каталожния номер на продукта, който сте си избрали.

 

  1. Как да разбера дали поръчката ми е успешна?

При успешно направена поръчка ще получите имейл с информация за поръчката. Ако е необходимо наш консултант ще се свърже с Вас по телефона за доуточняване на детайлите. Може да следите статусът на направените поръчки в профила си.

 

  1. С коя куриерска фирма се осъществява доставката?

Онлайн магазин Chantale.eu използва куриерските услуги на фирма ЕКОНТ ЕКСПРЕС ООД.

 

  1. Какъв е срокът за доставка?

Стоките се доставят в срок от 3 /три/ работни дни от момента на потвърждаване на поръчката по имейл (Chantale.eu не носи отговорност, ако Клиентът не получи този имейл) или телефон (само ако е необходимо уточняване на детайли по поръчката). Часовете за доставка са определени от куриерска фирма Еконт Експрес ООД , като в работни дни те са от 09:00 до 17:30 часа.

 

  1. Каква е цената на доставката?

За поръчки на стойност до 49,99 лв. цената на обикновена доставка до офис на Еконт е на стойност между 4,00лв. и 4.50лв., а цената на доставката до избран от клиента адрес е на стойност приблизително 7-9лв. При пратки с по-голям обем цената на доставка се оскъпява.

За поръчки на стойност над 50,00 лв доставката е безплатна..

След като попълните адреса си на страницата за финализиране на поръчка, цената на доставка се калкулира автоматично и можете да я видите.

 

  1. Как мога да върна или да заменя закупен от мен продукт?

При неудовлетворение от закупения продукт можете да го замените или върнете в 14 дневен срок, при следните условия: върнатата стока трябва да е с етикети, в добър търговски вид, да не е носена, прана, повредена, да е чиста, без каквито и да е следи от употреба. В случай на замяна или отказ от поръчката, клиентът заплаща куриерската услуга към chantale.eu.

За повече информация прочетете условията за Рекламации.

Формуляр за връщане може да изтеглите от ТУК

 

  1. За чия сметка са куриерските разходи при рекламация или замяна на закупен продукт?

В случаите, когато онлайн магазин chantale.eu няма вина за възникнала рекламация, разходите по обратната пратка са за сметка на клиента.

  1. По какъв начин става възстановяването на сумата, заплатена за върнат продукт?

Възстановяването на заплатените суми става единствено по банков път.

  1. Възможно ли е цвета на продукта да се различава от този на снимките в сайта?

Възможно е да има  разлики в цветовете и шарката на закупените стоки, дължащи се на разлики в цвета, шарката и материята на някои партиди стоки. Разлика в цветовете също е възможна, поради специфики на екраните на компютрите и устройствата, които показват уеб сайта.

  1. Мога ли да направя промени по поръчката си?

След като сте изпратили Вашата заявка тя се приема автоматично. Именно за това промени по поръчката не са желателни. Ако все пак корекцията е необходима, то задължително се свържете с нас най-късно до 17:00ч в работения ден след изпращането на заявката.

За повече въпроси и отговори не се колебайте да се свържете с нас на посочените контакти.

Желаем Ви приятно пазаруване в нашият онлайн магазин chantale.eu!